Le métier de travel planner
Le métier
Avant tout, le rôle du travel planner est de vous accompagner dans l’organisation de votre voyage. Grâce à ses connaissances du domaine des voyages, il vous construit un itinéraire sur-mesure dans la destination de votre choix. Le travel planner s’occupe des recherches à votre place et vous partage les bons plans en termes de déplacements, hébergements et activités. Ainsi, il vous remet un carnet de voyage incluant un itinéraire optimisé selon vos envies et votre budget. Le travel planner vous fait gagner du temps dans l’organisation et la logistique de votre voyage. Une fois son travail terminé, il ne vous reste qu’à réserver les prestations recommandées par le travel planner, et à préparer vos valises.
Pour qui ?
Le travel planner s’adresse avant tout à des clients qui n’ont pas le temps ni l’envie de s’occuper des recherches. Si pour certains l’organisation est synonyme de corvée, pour le travel planner c’est tout l’inverse ! Passer des heures à dénicher le meilleur vol ou ce petit hôtel très bien situé… à calculer les distances pour créer votre itinéraire jour par jour… à concevoir votre carnet de voyage personnalisé selon vos envies… c’est un réel plaisir pour le travel planner.
Pour résumer, l’activité du travel planner est d’accompagner ses clients dans l’organisation de leur voyage, en leur faisant gagner du temps et de l’énergie dans les recherches.
Ce que le travel planner fait :
- Rechercher des vols, hébergements, activités
- Programmer un itinéraire jour par jour
- Personnaliser un carnet de voyage avec toutes les informations
Ce que le travel planner ne fait pas :
- Réserver les prestations (vols, hébergements, déplacements, activités)
- Gérer les imprévus, annulations, retards, etc…
Enfin, la limite du rôle du travel planner réside en terme de responsabilité du voyage. Puisque le client réserve lui-même les prestations, il est totalement responsable des divers imprévus qui peuvent arriver. Le travel planner émet des recommandations de prestations en fonction du souhait du client mais le client est libre de choisir ou non ce que propose le travel planner.
Travel planner ou agent de voyage ?
Le métier de travel planner et celui d’agent de voyage n’est pas tout à fait similaire.
Tout d’abord, la prestation de service diffère entre les deux. L’agent de voyage vend un voyage. Il commercialise un package complet et réserve à la place du client. Il travaille en collaboration avec des fournisseurs (hébergements, transports, etc) et il est responsable des prestations vendues. Le travel planner vend des conseils de voyage. Il fournit des conseils personnalisés et crée un itinéraire de voyage sur-mesure en recherchant la prestation qui correspond le mieux à son client. Mais il n’effectue pas les réservations à sa place. A la suite de son travail de recherche, il remet au client un carnet de voyage détaillé qui le guidera tout au long de son voyage.
Le travel planner ne réserve pas pour son client.
Par exemple, un client A réserve via un agent de voyage et son vol est annulé. L’agent de voyage, qui a effectué la réservation du vol, devra lui trouver une solution de secours en remplacement du vol annulé. Un client B est confronté au même problème mais il est passé par un travel planner et a acheté lui-même son billet d’avion. Le travel planner pourra éventuellement le conseiller sur les démarches à suivre, mais le client, responsable de l’achat de son billet, devra trouver une alternative.
Finalement, la clientèle d’une agence de voyage n’est pas la même de celle du travel planner. Le client qui passe par une agence pour réserver son voyage souhaite acheter un package clé en main et il est prêt à payer le prix pour ne s’occuper de rien. Il est différent du client du travel planner. Le client qui choisi les conseils d’un travel planner souhaite déléguer la charge de travail et de temps que représente la recherche de l’itinéraire et des prestations. En effet, il souhaite économiser du temps et fait confiance au travel planner pour son expertise. Et surtout, le client du travel planner maitrise les réservations en ligne.
Comment savoir si vous devez faire appel à un travel planner ?
- Vous avez l'habitude de voyager
- Vous êtes à l’aise avec les réservations en ligne
- Vous n’avez pas le temps ni l’envie de faire vos recherches
- Vous voulez des conseils personnalisés pour un voyage qui vous ressemble
LA différence entre un travel planner et un agent de voyage
